什么是长尾客户
长尾客户是指那些市场需求量小、分散但竞争力强的客户群体。它们相对于主流市场需要更多的专业性或个性化的服务，往往难以被主流厂商吸引。这一概念来源于《连线》杂志编辑克里斯·安德森在《长尾理论》一书中提出的。
在以前的市场中，采用的是“20/80法则”。市场中约有20%的主流产品或服务产品可以占据大约80%的市场需求。但是这个法则所忽略的是另外80%的市场需求，这些需求本身不小，但因为过于分散最终在市场中被忽略。而随着互联网时代的到来，消费者对个性化需求的追求与更全面的信息获取，使这部分市场逐渐得到了开发并逐渐成长。
长尾客户的意义
长尾客户的出现，对于企业产生了很多改变。，随着长尾客户的市场占有率逐渐增长，企业不再拘泥于少数的主流市场客户，而是需要面对成千上万的客户群体，它们各具特色，服务难度也相对提高。
，长尾客户的市场推动了个性化定制服务的需求。不同于传统的标准化策略，长尾客户能够精确满足客户的个性化需求，从而获得长时期的回报。对企业来说，长尾客户虽然数量很大，但是他们的需求却是多种多样的，因此需要有相应的技能和管理水平去满足。
长尾客户的挑战
然而，对于企业来说，要满足所有的长尾客户需求是较为困难的。因为长尾客户的需求量少、分散，且往往是一些小的客户公司和个人，他们的项目通常较小，单价较低，对企业带来的直接利润较小，而对企业运营增加了不少困难。
在面对这样的挑战时，企业需要思考如何降低长尾客户的服务成本。这需要企业在产品设计、供应链管理和优化运营等方面引入科技手段，来降低长尾客户服务的成本，以更好地获取长尾客户群体。
长尾客户的化解方法
企业通过引入科技手段，主要有以下几种方法。
1. 数据挖掘技术
企业可以采用数据挖掘技术，挖掘客户需求背后的关键信息，为企业提供更精准的商业智慧。借助数据挖掘技术，企业可以快速获取长尾客户的需求信息和行为数据，并针对这些数据进行个性化推荐和服务，为客户提供更贴心的服务。
2. 客户自主服务系统
客户自主服务系统允许客户通过自助式系统解决问题，从而减少客服人员的工作量。企业可以通过有效的自主服务系统推广，通过一定的奖励机制激励客户在系统上解决问题。这样可以将客户反馈从人工转移为独立的平台，从而节省更多的人力资源和服务成本。
3. 自动化服务平台
企业可以通过自动化服务平台，将一些重复性的工作和服务自动化，从而提高服务效率，减少客服人员的工作量。通过人工智能技术和机器学习算法，企业可以通过自动化服务平台快速提供高质量、高性价比的服务，为个性化的客户需求提供更优质的服务。
长尾客户群体的出现，让企业面临新的市场和服务挑战。企业需要通过更高效、更智能的服务方式来满足客户需求，从而与市场竞争力保持领先。同时，企业也需要注意长尾客户的服务成本，引入科技手段，并充分整合企业资源，以更好地开发和管理长尾客户，为企业带来更高的经济效益和市场影响力。
